Reembolso Devolucoes
Você tem até 7 (sete) dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou devolução. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
Para que a devolução seja validada, é necessário:
- Enviar o produto junto com a nota fiscal, os dados do pedido e o motivo da devolução dentro da caixa.
- Após embalar o produto, entre em contato com a EMR Desmonte através de telefone, WhatsApp ou e-mail para solicitar a troca ou devolução.
- Os prazos de coleta ou postagem podem variar de acordo com sua localidade.
- O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, e será analisado por nossa equipe no centro de distribuição antes da conclusão do processo.
REEMBOLSO
- Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue à transportadora", recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco.
- Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Canais de atendimento:
- Telefone: +55(11) 93049-7954
- WhatsApp: +55(11) 93049-7954
- E-mail: [email protected]
Prazos para reembolso:
- Boleto, Pix, transferência ou depósito: até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto
- Cartão de crédito: cancelamento em até 48 horas após a chegada do produto. O crédito poderá constar na fatura atual ou nas próximas, dependendo da operadora do cartão.
Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito ou garantia.
FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Em até 7 dias após o recebimento, o custo do frete de troca ou devolução será integralmente coberto pela EMR Desmonte, independentemente do motivo.
- Após este prazo, a empresa se reserva o direito de analisar o caso conforme a política de garantia vigente.
